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10 May 2023

Mit Technologie eine Wachstumskultur schaffen

Seit einigen Jahren gibt es einen großen Hype um Künstliche Intelligenz (KI) als das nächste große Ding, das die Welt, in der wir leben, verändern wird. Jüngste Studien haben jedoch gezeigt, dass weniger Leute KI verstehen und umsetzen, als uns die Medien glauben machen wollen. Was also ist KI und welche Auswirkungen hat sie auf die Outsourcing- und Shared Service (OSS)-Branche \n\nKünstliche Intelligenz geht über die Roboterautomatisierung hinaus (siehe unseren früheren Blog I Robot) und umfasst alles von kognitivem Computing über maschinelles Lernen und Computer Vision bis hin zu Deep Learning und der Verarbeitung natürlicher Sprache. Tatsächlich weist KI Eigenschaften auf, die das menschliche Lernen und Verhalten nachahmen (aber noch nicht duplizieren können). In Wirklichkeit besteht KI jedoch aus vielen verschiedenen, im Entstehen begriffenen Technologien, und die Branchen und Unternehmen, die die für sie relevanten Elemente verstehen und wissen, wie sie diese am besten einsetzen können, wenn sie ausgereift sind, werden den größten Wettbewerbsvorteil erzielen.\n\nZum Beispiel nimmt der Einsatz von Chatbots oder virtuellen Support-Agenten durch Outsourcer in vielen Kundendienstzentren stark zu. Dies hat das Potenzial, das Benutzererlebnis zu verbessern und betriebliche Verbesserungen wie 24/7-Erreichbarkeit, hohe Bearbeitungskapazität, Abdeckung mehrerer Sprachen und schnellere Bearbeitungszeiten für Anrufe zu bieten. Weitere Anwendungsbereiche für Chatbots sind IT-Helpdesks, Personalrekrutierung und Compliance-Prüfung. So überrascht es vielleicht nicht, dass laut einer Forrester-Umfrage aus dem Jahr 2017 zwei Drittel der Antragsgegner der Meinung sind, dass Chatbots innerhalb von fünf Jahren mobile Apps übertreffen werden.\n\nObwohl es also noch ein hohes Potenzial für KI gibt, um Produktivitätssteigerungen, Kosteneinsparungen und Service-Innovationen im OSS-Sektor zu erzielen, ist es noch ein weiter Weg, bis diese noch junge Technologie eine transformative Wirkung hat.\n\n\n

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16 October 2023

GITEX GLOBAL 2023

The tech world is gearing up for another year of monumental convergence of innovation at GITEX Global 2023. Taking place on 16 – 20 October 2023 at the Dubai World Trade Centre, GITEX has become one of the must-attend trade fairs in the world. We're excited to announce that we will be part of the event to showcase our transformative outsourcing and recruitment services and connect with clients and industry professionals.

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