Die Möglichkeit\nEine beschädigte Anwendung oder ein kaputter Laptop ist mehr als eine Unannehmlichkeit. Leistung. Produktivität. Rentabilität. Sie sind alle betroffen. Daher muss es eine geschäftliche Notwendigkeit sein, über einen Endbenutzer-Support zu verfügen, der Ausfallzeiten minimiert. Eine Gelegenheit, die persönliche und organisatorische Effizienz zu verändern. \n\n## Unser Partner\nEines der weltweit größten Pharma- und Gesundheitsunternehmen. Wir beschäftigen rund 100.000 Mitarbeiter in 100 Ländern. Erzielung eines Jahresumsatzes von über 30 Milliarden Pfund. \n\n## Wie es begann… \nIn der heutigen, sich ständig verändernden Landschaft ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Benutzer online sein können und Systeme rund um die Uhr verfügbar sind. Berücksichtigt man eine stark regulierte Branche, die steigenden Kosten eines Pay-per-Use-Break-and-Fix-Modells und die Notwendigkeit, schnell und flexibel zu reagieren, wird die Herausforderung geschäftskritisch. \n\nDie Entwicklung und Bereitstellung einer solchen Servicelösung war unsere Aufgabe. Unterstützt mehr als 10.000 Benutzer an 15 Standorten in Großbritannien und Irland. \n\n## Wie wir es gelöst haben… \n45 Support-Spezialisten im Einsatz in Help Lounges – Vor-Ort-Support-Hubs, inspiriert von den Apple Genius Bars. Ihre Mission: Benutzer mithilfe eines zentralen Anwendungsverzeichnisses und der Bereitstellung von Ersatzhardware innerhalb von 45 Minuten wieder online und voll betriebsbereit zu machen. \n\nUnser innovatives Modell und unser Kernteam aus Experten reduzierten den Bedarf an kostspieligem Desk-Side-Support und die Anzahl der erstellten Help-Tickets. \n\n## Wie es die Dinge veränderte ... \nWir haben eine Benutzererfahrung entwickelt, die den Support revolutioniert hat. Einfachheit und Produktivität stiegen, während die Kosten im Vergleich zum vorherigen Service um 30 % sanken. Eine laufende Ersparnis, die sich über die Vertragslaufzeit auf mehrere Millionen Pfund beläuft. \n\nDie Zufriedenheitsbewertungen sind gestiegen. „Sehr gut“ oder „Ausgezeichnet“ wurden zur Norm. Ein Spiegelbild dafür, wie weniger Ausfallzeiten, einfachere Supportprozesse und höhere Produktivität die Moral innerhalb der Benutzergemeinschaft verbessern können.\n\nWir setzen einen neuen Standard für beschleunigten Endbenutzersupport.
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