First/Second-Level-Support (m/w/d)

 Hamburg, Germany

 

Permanent

Moin Moin, 
ich suche für Hamburg einen langjährigen Kunden aus der Baubranche einen 1st - 2nd Levelsupporter.

Aufgaben:

• First/Second-Level-Support: Derdie Stelleninhaberin agiert als erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei Fragen zu Arbeitsplatzsystemen, Mobilgeräten und Druckern sowie als weiterführender Ansprechpartner im First-Level-Support.
• Verwaltung des Ticketsystems: Die Planung und Verwaltung von IT-Aufgaben und Supportanfragen gehört zu den zentralen Aufgaben.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit der IT-Leitung und der Teamassistenz, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
• Installation von Systemen: Durchführung von Neuinstallationen von Arbeitsplatzsystemen und Mobilgeräten.
• EDV-Onboarding: Vorbereitung der technischen Ausstattung für neue Mitarbeiter und Durchführung erster Einweisungen.
• Monitoring: Überwachung der IT-Systeme sowie Auswertung von Monitoring-Daten zur frühzeitigen Erkennung von Störungen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Anleitungen und Problemlösungsdokumentationen.
• Systemintegration: Integration neuer Systeme in die bestehende IT-Landschaft.
• Betreuung der Infrastruktur: Verantwortung für die Server- und Netzwerkinfrastruktur.
• Backup und Ausfallsicherheit: Optimierung der Backuplösungen und Sicherstellung einer hohen Ausfallsicherheit.
• Optimierung von Prozessen: Anpassung der IT-Prozesse an die Anforderungen der Mitarbeiter und kontinuierliche Prozessverbesserung.
• Abstimmung: Koordination der Zusammenarbeit zwischen Softwarehäusern, Dienstleistern und Nutzern.

Profil:

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine Ausbildung als Fachinformatiker – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und in der Systemadministration, insbesondere im Second-Level-Support.
• Führerschein Klasse B: Bereitschaft für gelegentliche deutschlandweite Einsätze (ca. einmal im Monat).
• Persönlichkeit: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten zeichnen dendie Kandidatin aus.
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office, Microsoft Active Directory, Microsoft 365 Administration, Windows Server und Netzwerkkonfiguration.

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