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Product Owner Salesforce (m/w/d)

 Berlin, Germany

 

Permanent

Projektkontext:
Für ein Transformationsprojekt im B2C-Vertrieb wird eine neue Plattform für Abrechnung und Kundenmanagement implementiert. Dabei wird eine bestehende Systemlandschaft durch Salesforce, Schleupen und Amazon Connect ersetzt. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines funktionsfähigen MVP zur Neukundenprozessierung bis Anfang 2025. Im Anschluss erfolgt die schrittweise Migration der Bestandskunden. Als zentraler Bestandteil des Projekts wird ein Salesforce-Experte gesucht, der die Entwicklung eines innovativen Kundenportals leitet.

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Steuerung des Teams für den Aufbau des Kundenportals in Salesforce.
• Erstellung und Priorisierung von User Stories, Epics und Backlogs zur Sicherstellung der Projektziele.
• Verantwortung für die End-to-End-Prozesse des Kundenportals – von der Konzeption bis zur Implementierung.
• Durchführung von Testphasen, Fehleranalysen und kontinuierlicher Optimierung der Systeme.
• Enge Zusammenarbeit mit UX-Experten zur Gestaltung von Customer Journeys und Benutzeroberflächen.
• Regelmäßige Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern und Implementierungspartnern.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) als Product Owner, idealerweise in agilen Projekten.
• Fundiertes Know-how in Salesforce Experience und Service Cloud.
• Vertrautheit mit Prozessen und Systemen im B2C-Umfeld, vorzugsweise in der Energiewirtschaft oder ähnlichen Branchen.
• Erfahrung im Aufbau und Management von Product Backlogs.
• Kompetenter Umgang mit Tools wie JIRA, Confluence, Figma und Miro.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation, Moderation und Teamarbeit.

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