Agent Service Desk

Job Title:Agent Service Desk

Location: Luxembourg, LU

Employment Type: 

Contract

 Agent Service Desk  :

• Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
• Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
• Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
• Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client

Le profil :
• Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Être familier avec l’utilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres
• Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)
• Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication).
• Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service.
• Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.

• Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h | Middle / Flex Shift | 10h-19h)

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