support L1 / Helpdesk

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 Nice, France

 

Contract

technicien(ne) Service Desk est chargé(e) :
• D’assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
• De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur
dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.
ACTIVITES / RESPONSABILITES
Service Desk
- Il/elle effectue le diagnostic de l’incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
AUTORITE / AUTONOMIE
- Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu’il gère.
RELATION ET POSITION DANS L’ORGANISATION
Le technicien(ne) Service Desk est rattaché hiérarchiquement au responsable Service Desk
Liaisons fonctionnelles internes :
- Le service Systèmes & Mobilités
- Le service Réseaux et Télécoms
- Les services Applications métiers et Laboratoires
- Le service Logistique
Liaisons fonctionnelles externes :
- Les utilisateurs SGS
Section : SERVICE DESK
Page : 2 of 2
Revision : V2
Date : 30/03/2022
JOB DESCRIPTION
FRANCE Author : Ludovic BOUGET
Approved : Jean-Michel DRAPEAU
COMPETENCES TECHNIQUES / SAVOIR ETRE
Savoir être :
- Esprit d'analyse
- Rigueur et organisation dans l’exécution des activités
- Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes
- Travail en équipe
- Capacité d’adaptation dans un environnement changeant
- Capacité de gestion du stress et des crises lors d’incidents majeurs
Compétences Techniques
Software
- Environnement Windows : niveau avancé
- Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen
- Active Directory / Entra : niveau moyen
- Suite Office : niveau moyen
- Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs
Hardware
- PC : niveau moyen
- Imprimantes : niveau moyen
- Réseaux informatiques : notions de base
- Wi-fi : notions
- Visio-conférence : niveau moyen
Compétences Linguistiques
- Aisance rédactionnelle (Français)
- Anglais technique recommandé

#LI-RA2