SUPPORT IT

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 Luxembourg, Luxembourg

 

Contract

Nous recherchons un Spécialiste Support IT dédié et compétent pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera en charge de diverses tâches de support technique, de la gestion des tickets de service, et fournira un excellent service client aux utilisateurs finaux. Ce poste nécessite de la flexibilité, une solide compréhension des divers systèmes informatiques et une maîtrise de l'anglais.

Responsabilités:

• Gestion des Appels: Répondre et gérer les appels de support entrants des utilisateurs finaux
• Gestion des Tickets (ServiceNow):
  • Qualifier et prioriser les tickets de service
  • Dispatcher les tickets aux membres appropriés de l'équipe pour résolution
• Support Utilisateur Final (Niveau 1):
  • Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et au réseau
• Gestion d'Active Directory et Exchange:
  • Gérer les comptes et les groupes d'utilisateurs
  • Gérer les configurations des groupes de courriels et des boîtes aux lettres partagées
• Processus d'Arrivée et de Départ des Employés:
  • Gérer la configuration et la désactivation des comptes pour les nouveaux employés et les départs
  • Assurer des processus d'intégration et de départ fluides
• Support des Plateformes:
  • Fournir un support pour les plateformes Windows 10 et iOS
  • Assister avec les systèmes de vidéoconférence, y compris Teams, Polycom, et WebEx
• Installation de Logiciels:
  • Installer et configurer diverses applications logicielles d'entreprise
  • S'assurer que les logiciels sont à jour et fonctionnent correctement
• Procédures Opérationnelles:
  • Créer et maintenir des procédures opérationnelles détaillées
  • S'assurer que la documentation est à jour et accessible

Qualifications

• Expérience avérée dans un rôle de support IT
• Solides connaissances en gestion d'Active Directory et Exchange
• Maîtrise du support des plateformes Windows 10 et iOS
• Expérience avec les systèmes de vidéoconférence (Teams, Polycom, WebEx)
• Familiarité avec ServiceNow ou des systèmes de ticketing similaires
• Capacité à installer et à supporter les applications logicielles d'entreprise
• Excellentes compétences en communication et maîtrise de l'anglais
• Flexibilité et capacité à s'adapter à des environnements et des tâches changeants
• Solides compétences en résolution de problèmes et attention aux détails

 

Si vous êtes passionné par le support IT et que vous répondez aux qualifications énumérées ci-dessus, nous vous encourageons à postuler et à rejoindre notre équipe dynamique.

 

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