IT SERVICE DESK

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 Luxembourg, Luxembourg

 

Contract

Notre client cherche à renforcer son équipe tout en offrant l’opportunité d’approfondir ses connaissances dans un environnement technologique.

Contexte : Notre client recherche un Ingénieur Support Informatique motivé et orienté client pour rejoindre leurs équipe à Luxembourg.
Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos employés et clients, fournissant un support technique essentiel et des solutions aux problèmes rencontrés.
Ce poste nécessite d’excellentes compétences en résolution de problèmes, de fortes capacités de communication, et la capacité de travailler dans un environnement international et dynamique.

Description du poste Responsabilités clés :

• Support de première ligne : Servir de contact principal pour les utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques (matériel, logiciel, réseau), par téléphone, email ou en personne.
• Gestion des incidents : Enregistrer et gérer tous les incidents et demandes de service dans le système de ticketing, en garantissant une documentation précise et dans les délais.
• Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes de bureau, appareils mobiles, imprimantes, réseaux et applications logicielles.
• Escalade : Transmettre les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées (support de deuxième ou troisième ligne) si nécessaire.
• Gestion des utilisateurs : Accompagner les processus d’intégration et de départ des utilisateurs, y compris la création de comptes, la gestion des autorisations et la configuration des équipements informatiques.
• Surveillance : Suivre la performance des systèmes, la connectivité réseau et les alertes de sécurité, en prenant des mesures immédiates si nécessaire.
• Support matériel : Fournir un support matériel de base, y compris l'installation, la maintenance et le dépannage des PC, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques.
• Documentation : Maintenir des enregistrements détaillés des problèmes informatiques et des résolutions pour favoriser le partage des connaissances au sein de l’équipe.
• Formation : Offrir aux utilisateurs une formation et un soutien sur les outils et applications informatiques courants.
• Conformité : Assurer le respect des politiques et procédures de l’entreprise en matière de sécurité informatique et de protection des données.

Compétences et qualifications requises :

• Compétences techniques :
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des smartphones.
  • Familiarité avec Active Directory, l'environnement MS 365 et le dépannage réseau (DNS, DHCP, VPN).
  • Compréhension de base des processus ITIL (certification appréciée).
  • Expérience avec des outils de support à distance et des systèmes de ticketing (ex : Remedy ITSM, GLPI).
• Compétences interpersonnelles :
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français (l’allemand et/ou le luxembourgeois est un atout).
  • Aptitudes avérées en résolution de problèmes avec une approche centrée sur le client.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Grand sens de l’organisation et attention aux détails.
  • Communication, collaboration, apprentissage continu et attitude positive.

Formation et expérience :

• Formation : Diplôme de licence en technologie de l’informatique
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire de support informatique ou de helpdesk, idéalement dans un environnement multiculturel.