Aktuelle Jobs

Stellenbeschreibung: Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten First Level Support Mitarbeiter (m/w/d), der unser IT-Support-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Kunden und Mitarbeiter.

Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen im Ticket-System
• Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen
• Durchführung von Remote-Support-Sitzungen
• Pflege und Aktualisierung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen und FAQs
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Jira, Zendesk) von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst