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1st Level Support (m/f/d)
Contract
Berlin, Germany
31.01.2025
Hallo zusammen,
für meinen langjährigen Partner suche ich aktuell freiberufliche Unterstützung im 1st-Level-Support (M/W/D).
Eckdaten:
- Start: asap, spätestens ab Februar 2025
- Laufzeit: 5 Monate + Verlängerung, langfristiges Projekt
- Auslastung: 50-100%
- Standort: remote, wünschenswert: gelegentlich vor Ort in Hamburg
- Rolle: First Level Support (M/W/D) - Freelance
Aufgaben:
- Erste Einschätzung und Kategorisierung von Kundenanfragen
- Eigenständige Problemlösung oder Weiterleitung an Fachspezialisten
- Erstellung detaillierter Support-Tickets bei Weiterleitungen
- Dokumentation aller Vorgänge in der Kundendatenbank
- Sicherstellung der Internet- und Datenbankverbindungen
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Direkte Kommunikation mit Kunden und internen Teams
- Weitergabe unlösbarer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
Wünschenswert wäre zudem eine grundlegende Bereitschaft, an Feiertagen/Wochenende auf Abruf tätig zu sein - genaue Details können mit dem Kunden besprochen werden.
Könnte das Projekt für Sie interessant sein?
Dann melden Sie sich gern mit Ihrem aktuellen CV sowie Ihrem Stundensatz bei mir zurück.
Weitere Details können wir im Nachgang besprechen.
Viele Grüße
für meinen langjährigen Partner suche ich aktuell freiberufliche Unterstützung im 1st-Level-Support (M/W/D).
Eckdaten:
- Start: asap, spätestens ab Februar 2025
- Laufzeit: 5 Monate + Verlängerung, langfristiges Projekt
- Auslastung: 50-100%
- Standort: remote, wünschenswert: gelegentlich vor Ort in Hamburg
- Rolle: First Level Support (M/W/D) - Freelance
Aufgaben:
- Erste Einschätzung und Kategorisierung von Kundenanfragen
- Eigenständige Problemlösung oder Weiterleitung an Fachspezialisten
- Erstellung detaillierter Support-Tickets bei Weiterleitungen
- Dokumentation aller Vorgänge in der Kundendatenbank
- Sicherstellung der Internet- und Datenbankverbindungen
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Direkte Kommunikation mit Kunden und internen Teams
- Weitergabe unlösbarer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
Wünschenswert wäre zudem eine grundlegende Bereitschaft, an Feiertagen/Wochenende auf Abruf tätig zu sein - genaue Details können mit dem Kunden besprochen werden.
Könnte das Projekt für Sie interessant sein?
Dann melden Sie sich gern mit Ihrem aktuellen CV sowie Ihrem Stundensatz bei mir zurück.
Weitere Details können wir im Nachgang besprechen.
Viele Grüße