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Titre du poste : Technicien Support Informatique

Responsabilités :

• Réception des appels et gestion des tickets via ServiceNow
• Qualification des tickets et dispatch à l'équipe appropriée
• Support utilisateur de niveau 1
• Gestion d'Active Directory et Exchange, incluant la gestion des utilisateurs, des groupes, des groupes de messagerie et des boîtes aux lettres partagées
• Processus d'intégration et de départ des nouveaux employés
• Support sur les systèmes de vidéoconférence (Teams, Polycom, WebEx)
• Installation de logiciels, y compris les logiciels métiers
• Création et maintien des procédures opérationnelles

Compétences requises :

• Flexibilité et capacité d'adaptation
• Maîtrise de l'anglais
• Certification ITIL V4
• Rigueur et orientation client

Compétences techniques :

MS Azure :

• Gestion d'Azure Active Directory (Entra ID) et des identités
• Gestion des groupes
• Connaissance des ressources et services Azure

M365 :

• Gestion et dépannage des services et applications Office 365
• Expérience avec SharePoint Online, Exchange Online, OneDrive for Business et Teams

Intune :

• Connaissance de la gestion des appareils mobiles (MDM)
• Gestion des applications déployées par Intune
• Expérience dans le déploiement et la gestion des appareils avec Intune (Autopilot)
• Investigations via les outils MS (Monitor, Reports…)

Compétences générales :

• Dépannage : Compétences solides en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Service client : Excellentes compétences en communication et capacité à assister les utilisateurs efficacement
• Documentation : Capacité à créer et maintenir la documentation technique et les articles de base de connaissances